Politique de retours

Politique de retours

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à sav.CelestialGleam@outlook.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

6 Rue d'Armaillé, Paris, 75017, France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour le retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés. Veuillez noter que si vous résidez hors de France, l'expédition des articles peut prendre plus de temps que prévu.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à sav.CelestialGleam@outlook.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées, telles que les produits périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soin personnel (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours pour les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz. Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.

Délai de rétractation de l'Union européenne (3 jours)

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 3 jours pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous faire savoir si le remboursement est approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut également prendre du temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sav.CelestialGleam@outlook.com.