FAQ - Foire Aux Questions
Quels sont les délais de livraison pour vos produits ?
Nous prenons 1 à 3 jours pour traiter votre commande, puis 7 jours pour vous la livrer.
Fournissez-vous des informations de suivi ?
Oui, veuillez attendre 3 jours après votre commande et nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : sav.CelestialGleam@outlook.com.
Il manque des articles dans ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Par exemple, si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de votre commande arrivera probablement sous peu.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire pour y remédier ?
Nous sommes désolés d'apprendre cela. Veuillez simplement nous envoyer une image de l'article endommagé à l'adresse suivante : sav.CelestialGleam@outlook.com, et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dès que possible.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés au 6 Rue d'Armaillé, 75017 Paris, France.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi cela prend-il autant de temps ?
Nous nous excusons pour ce retard. Parfois, la livraison internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison des formalités douanières. Cependant, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous avez toujours besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez vous renseigner sur votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à : sav.CelestialGleam@outlook.com ou via le formulaire de contact.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tout problème que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles commandés en ligne. Si vous souhaitez néanmoins être remboursé(e) pour votre commande, nous pouvons bien sûr procéder au remboursement, à condition que la demande soit effectuée dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le(s) produit(s) concerné(s) ne soient pas soldés. Pour plus d'informations, veuillez consulter le lien vers notre Politique de remboursement.